الغاية

عزيزي رائد الأعمال..

يستمر مشروعك وينمو من خلال تحقيق الأرباح التي تنتج بدورها عن تحقيق رقم مبيعات يفوق تكلفة هذه المبيعات وتكاليفك الأخرى غير المباشرة. ولكي يتحقق ذلك، فإنك بحاجة إلى أن يُقبل عليك العملاء الذين يستهدفهم مشروعك، ويستمرون في الشراء منك دون غيرك من المنافسين الذين تتشابه خدماتهم ومنتجاتهم تمامًا مع خدماتك ومنتجاتك. وهنا يأتي السؤال الكبير “ما الذي يجعل العملاء يفعلون ذلك؟”

في الحقيقة، إنهم يفعلون ذلك بسبب الغاية التي تعلنها والتي تجعلهم يشعرون أنك تعمل من أجلهم في المقام الأول. ولتوضيح الأمر، نتذكر سام والتون، مؤسس سلسلة متاجر وول مارت، الذي لاحظ أن سكان القرى والمدن النائية يتحملون مشقة كبيرة وتكلفة عالية للحصول على احتياجاتهم، فضلًا عن أن الغالبية منهم كانوا من محدودي الدخل.

فقرر أن يفتح متاجره الأولى في هذه المدن الصغيرة، وأن يبيع ذات المنتجات لهم بأسعار مخفضة. وأعلن عن الغاية من مشروعه، الذي بدأ بمتجر واحد فقط، وهي “تمكين الشخص العادي من شراء ما يشتريه الأثرياء”.

لقد شعر الناس أنه يعمل من أجلهم، فأقبلوا عليه بوجدانهم قبل كل شيء. وكان رجلًا صادقًا في تطبيق غايته، كما سنوضح لاحقًا. وعند وفاته، كانت مبيعات وول مارت تصل إلى 44 مليار دولار سنويًا، ويتردد على متاجرها 40 مليون عميل أسبوعيًا. وتحولت إلى واحدة من أعظم الشركات في العالم. والسؤال الذي أود أن تطرحه الان على نفسك (ما الذي سيجعل العملاء يُقبلون عليك ويُخلصون لك؟)

وللحديث بقية…

أ\ عبد المحسن الرمضان

المدير العام